| Interactive Intelligence w rankingu najlepszych usługodawców |
 |
 |
 |
| Wpisany przez Kinga Szkultecka | |||
| poniedziałek, 11 kwietnia 2011 22:04 | |||
|
Interactive Intelligence, (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, znalazł się na liście najlepszych usługodawców, przygotowanej przez wydawany w Stanach Zjednoczonych CRM Magazine. Interactive Intelligence zdobył tytuł lidera w kategorii infrastruktury dla centrów kontaktowych.
Firma uzyskała szczególnie dobre wyniki w dwóch kryteriach, osiągając punktację 4.2 w skali 1 - 5 w zakresie satysfakcji klienta oraz 4.0 w zakresie kierunku rozwoju. „Interactive Intelligence złapał wiatr w skrzydła” – powiedziała Sheila McGee-Smith, prezes i główny analityk firmy McGee-Smith Analytics. – „Stałe inwestycje w zakresie R&D pozwoliły im na rozwój świetnego produktu, który teraz z powodzeniem wprowadzają na rynek, udostępniając go w modelu tradycyjnym lub Software-as-a-Service.” Firma Interactive Intelligence została również wysoko oceniona w kategorii Voice Response (menu dostępowego), osiągając 4.5 punktów w zakresie kierunku rozwoju. „Oferują świetnie zintegrowaną funkcjonalność menu dostępowego, a włączone do nadchodzącej wersji funkcje analizy mowy budzą duże zainteresowanie.” - powiedziała Sheila McGee-Smith. Wydawcy CRM Magazine przyznają usługodawcom punktację oceniając kryteria satysfakcji klienta, zakresu funkcjonalności oraz kierunku rozwoju. Liderzy rankingu są wybierani w zakresie siedmiu różnych kategorii serwisu i usług.
|